“您好，这里是鄂托克经济开发区税务局，请问有什么可以帮助您?”近日，走进鄂托克经济开发区税务局小呼中心后台，热线电话此起彼伏，工作人员正在通过电子税务局“征纳互动+小呼中心”模块，“语音互动+视频连线”耐心指导纳税人操作，现场忙而有序安博体育。

　　据悉，小呼中心上线是今年国家税务总局鄂尔多斯市税务局优化营商环境的又一硬核举措，小呼中心于今年7月正式启动，平台推广受到了广大纳税人的青睐。旨在通过征纳互动平台+小呼中心，让纳税人可以通过小呼中心电话指导同时登录内蒙古电子税务局发起咨询，支持语音、视频方式，由坐席人员根据问题难易程度，进行智能或人工回复、指导，安博体育实现全程帮办、安博体育远程协助，进一步拉近税务部门与纳税人之间沟通互动的距离。

　　“今天是申报期的最后一天安博体育，找不到可以填未开票收入的地方该怎么办？”8月15日一早，鄂托克旗佰川物流有限责任公司李珍梅会计通过小呼中心沟通后用征纳互动平台发起咨询。工作人员解杰通过视频连线的方式，在线辅导纳税人通过增值税申报表找到填写未开票收入位置后，成功帮助李会计完成了所属期7月份增值税申报。

　　小呼中心上线以来，国家税务总局内蒙古鄂尔多斯鄂托克经济开发区税务局从干部队伍中挑选既了解政策又熟悉业务操作的工作人员担任坐席人员，开展相关业务培训，坐席人员按照首问责任制原则，建立“简单咨询当场答、复杂咨询协同办、简单业务远程教、复杂业务云预审”的运营模式。打造“有困难线上帮，有难题快解决”的诉求响应新服务，小呼中心累计受理纳税人来电538次，实现远程代办32件，得到了纳税人的一致好评。

　　“这两个平台的结合真是太方便了，只需点一下‘远程协助’，安博体育对方就能直接看到我的电脑界面辅导作，比以往电话咨询的方式更加直观高效，让我免去了来回跑路之苦。”通过征纳互动平台+小呼中心解决好申报问题后的何会计对此赞不绝口。

　　下一步，鄂托克经济开发区税务局将持续聚焦“高效办成一件事”，不断提升征纳互动运营中心智能化水平，从纳税人需求“小切口”着手，疏通办税服务“难堵点”，以优质纳税服务拉近与纳税人之间的“心”距离。